e袋洗陆文勇老婆 e袋洗CEO陆文勇:如何打造上门洗衣O2O项目

11月25日,亿欧受邀参加由腾讯主办的第17期产品家沙龙。本次活动到场的嘉宾有亿欧联合创始人黄渊普,e袋洗CEO陆文勇,河狸家创始人雕爷以及腾讯即通应用部O2O项目产品总监魏亚民。在本次沙龙上,亿欧联合创始人黄渊普做了《O2O才刚刚开始》的精彩演讲。e袋洗CEO陆文勇分享了如何用互联网思维颠覆传统洗衣行业,以及e袋洗的创建运营经验。

e袋洗是北京荣昌科技服务有限责任公司的旗下品牌,荣昌服务旗下除了e袋洗外,还拥有荣昌洗染、伊尔萨洗衣、珞迪奢侈品养护等线下洗衣养护品牌。荣昌于2013年11月正式推出互联网品牌e袋洗,开始全面向互联网转型。今年11月上旬,亿欧独家爆料洗衣类O2O公司e袋洗获得了A轮融资,投资方为经纬中国和SIG,数额超过千万美元。而此前e袋洗于2014年7月份获得了荣昌集团及腾讯约2000万人民币的天使投资。

以下是e袋洗CEO陆文勇的演讲内容,略有删减:

互联网思维拥抱传统行业

我之前从做数码3C到周边优惠、之后做团购,又去百度做LBS,现在又来做洗衣这件事情,大家可以看出一个非常有意思的轨迹,我做的事情越来越小,以前做电商是非常大的(全国型的),后来做优惠,再后来做团购,再后来做一些更垂直的东西。

现在我们做一件在日常大家看得比较Low的事情(洗衣服)。这个事情的原因是说,我们在越来越多地专注地做更小、更细、更专的一些事情,也许我们没有能力做一个大平台,但是我们可能把一件非常小的事情做好。

e袋洗是一个典型,大家一直在说O2O,提到O2O就会提到颠覆传统企业。我们是一家非常典型的互联网小伙伴和传统行业拥抱的企业,团队当中有做过24年洗衣的张荣耀。

传统洗衣行业的四大痛点

大家或多或少去洗过衣服,比较高频的会每周有一两次,低频一点的会每年有几次,每到换季的时候是洗衣的旺季,大家对洗衣的体验怎么样?

一,从产品经理的角度来看这个需求,洗衣服本身需求是我的衣服需要干净,所以说我要把衣服洗干净,而不是说我要洗衣服,所以我要去一家洗衣店洗衣服,最终的目的是衣服干净就OK了;

二,洗衣店大部分都很小,没有停车位,有些小区送洗很不方便;

三,营业时间(一般是早八晚八),大部分人都是下了班之后才有时间去送衣服,所以经常赶不上这个时间段;

四,还有其他的一些问题(安全问题、卫生问题),像北京的雾霾天洗完衣服晾在阳台上已经脏了,可能还不如不洗。

加盟行业的弊端,洗衣是非常典型的项目,当初大部分企业做这件事情的初衷都不是为了做好一个行业,而是为了做好加盟去圈钱之后再成立一家公司继续骗钱,中国有很多这样的洗衣连锁,就导致了一个行业产能过剩同时又不专业,每一个店都是一个个体,而不是一家公司。有人问,线下店他自己革命能不能战胜我们把服务做得很好?我说不可能,原因是一家洗衣店没有专业的400客服中心、专业的市场团队、专业的产品经理……

这些问题涉及到洗衣的很多环节上。比如说环保的问题、人才的问题、劳动力成本的上涨等,从供应链到利益点都没法配合这个事情,这时候就需要一个颠覆者去把这20多年都没有改变的一个行业改变了。

如何打造上门洗衣O2O项目e袋洗

e袋洗怎么解决用户的痛点,我们从产品的角度看这个问题,就想怎么解决这些痛点,当时我们就提取了几个核心的因素:

因素一:预约上门取衣再送回的服务。非常简单,当时我们选择了用微信来做,没有开发App;

因素二:我们做了一个调研,到底有多少用户会坑我们,后来发现90%以上的用户是不会故意找你很多的麻烦的,只有很少部分用户会这样。我们为什么要为了少部分的用户牺牲大部分人的体验。我们当时开发了一个比较有意思的产品叫“e袋洗”,就是一个帆布的袋子,99元一袋,当面不检查直接拿走。

这样解决了一个问题,你可以看到我们的产品单一,单品爆款,价格非常简单,你不用动脑筋思考。当面我们会封铅,保证你的衣服没有被打开过,避免了当面检查的时间。

通过产品解决了三个问题:

一,价格统一的问题;

二,交接时间非常短(一两分钟就可以完成交接);

三,非常好玩儿,我们本身有袋王的活动,一家三口为了装这个衣服在那儿折腾,这个折腾是有意义的,因为大部分的家庭没有一些交流的话题。

e袋洗背后的产品逻辑是,要让用户非常简单地使用这个产品,而且获得很方便的体验,我们有一个非常强大的后台支撑。e袋洗整个服务背后是一个比较传统、本质的东西,你要把衣服洗好这件事情是非常重要的,所以我们有非常完善的供应商管控体系,我们有非常稳定的供应商支撑。

左边的完善供应商体系指的就是高标准、高效的管控体系,我们分了很多非常细的条,包括先进的外包开发系统,这个系统不是在短时间之内就可以做得非常好的,已经经过一段时间的打磨了。

非常稳定的供应商,我们本身有线下的连锁店(像荣昌)。还有第三方的一些供应商,未来我们会把像很多的连锁品牌合作伙伴加入这个平台当中(福奈特、象王等等),包括像洗鞋洗衣还有其他的一些服务供应商。

这是我们目前的服务状态图,从我们手机下单、一键下单,我们现在的下单按钮非常简洁,就是一键下单,服务人员接单之后上门服务完成一个配送过程,最后清洗完成之后会预约送回,就这么一个简单的事情。

e袋洗的运营花絮分享

我们分享一些在产品运营当中的花序,在这当中有三点可以分享给大家:

第一点,要让用户觉得快乐、惊喜,所以说我们有非常多的线上线下活动,我们每周会有粉丝的聚会,有各式各样的主题活动,我们线上也会有一些比较有创意的点子出来,让洗衣这件比较Low的事情变得不Low。

第二点,让用户参与进来,所以我们有非常多的产品改进、包括服务流程的优化,全都是粉丝来做的。

第三点,真正跟用户在一起,让他们真正成为粉丝,我们一起成为朋友。每个城市有非常多的粉丝群,每个粉丝群都有很多的小伙伴在里面分享、互动、分享体验,我们定期会给他们很多的福利做这个事情,他们会提很多的建议(衣架、衣罩、流程当中的一些细节问题……),还有很多事情需要我们做。