周春艳去向 河南省工商局局长周春艳介绍去年全省消费维权情况
河南省工商局局长周春艳介绍去年全省消费维权情况
六、请您介绍一下2011年全省消费维权的基本情况,面对如此众多的消费行业,工商局如何择其重点来维护消费者权益?
答:2011年,全省工商机关共接受消费者咨询161025件、申诉19420件、举报7557件、建议94件、检举29件、其他66件,共计188191件
。处理申诉19115件,处理率98.43%。申诉涉及争议金额1215.37万元,加倍赔偿损失金额212.92万元,挽回经济损失金额2154.26万元;处理举报7078件,处理率93.66%。
从消费者申诉、举报的情况看,消费者反映的热点问题主要集中在家用电子电器、日用百货、食品、家用机械、互联网服务、电信服务、居民服务、维修服务等方面。
面对众多的消费行业,我们工商部门主要从以下几个方面择其重点来维护消费者权益。
一是始终把食品安全作为消费维权的重中之重。民以食为天,食以安为先。食品安全出问题,既是重大的经济问题,也是重大的社会问题,发展到一定程度还将是重大的政治问题。流通环节是食品进入消费的中间环节,监管任务重、风险大。
工商部门作为流通环节食品安全监管部门,肩负的责任十分重大。为此,我们坚持把确保食品安全作为维护消费者权益的重中之重,严把食品市场主体和质量准入关,严格市场巡查和日常监管,严密监测食品质量,做到问题早发现、早处置,隐患早关注、早消除,严防食品安全事故发生。
比如去年,我们实行省局领导联系食品安全重点省辖市和食品安全暗访制度,落实婴幼儿配方乳粉“周周检、批批查”,先后开展夏季食品市场、农村食品市场及乳制品市场等19次专项整治,妥善处置了“瘦肉精”、“塑化剂”、“山寨饮品”等食品安全问题,全系统共检查食品经营户178.
9万户次,抽检食品2359批次,公布抽检信息158期次,查处食品案件6783件,维护了全省近1亿人的食品消费安全。
二是突出抓好与人民群众生活密切相关的重点商品和消费者投诉集中的热点商品的消费维权。比如,2011年,我们有针对性地组织开展了包括“家电下乡”、汽车轮胎、电动自行车、纸巾纸、流通领域纸杯等食品容器、流通领域饮用水塑料包装商品、消防器材、建材市场和食用保鲜膜等在内的多个专项整治行动,开展商品质量检测788批次。
从我们目前统计的2011年度消费者投诉情况看,商品消费类投诉举报量排在前四位依次是,家用电子电器、日用百货、食品、家用机械。那么,这些商品都将是我们下一步消费维权的重点。
三是突出抓好服务领域的消费维权。随着服务业的大力发展,服务领域存在的虚假宣传、合同欺诈、服务缩水等侵害消费者权益的问题日益突出。2011年,我们针对服务领域存在的突出问题,先后围绕房地产行业、婚庆服务行业、品牌汽车销售行业等,开展了一系列专项执法行动。今年,我们还要针对旅游、餐饮等服务行业中的霸王条款和消费陷阱开展消费者评议活动,促进行业服务水平的提高,促进行业规范的进一步完善。
