ofo回应异常扣费：报修后错误扣费返还率超90%

2017-07-26
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文章简介：据报道,近日,不断有用户爆出 ofo小黄车存在"异常扣费"现象,如"未开锁扣费"."报修先扣费"等问题频频发生.7月1日傍晚,ofo小黄车在其官方微博回应称,经自查发现,ofo在48小时(系统研判时间)内的"报修后错误扣费返还率"超过90%.但在剩余近10%的"未返还"案例中,除去虚假报修案例外,确有"正常报修扣费未获返还"的个别情况存在,比例不超过2%,同时也在进行新流程的灰度测试.据

据报道，近日，不断有用户爆出 ofo小黄车存在“异常扣费”现象，如“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题频频发生。7月1日傍晚，ofo小黄车在其官方微博回应称，经自查发现，ofo在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%。但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%，同时也在进行新流程的灰度测试。

据介绍，根据艾瑞出行行业数据显示，在活跃用户方面，ofo直逼近滴滴出行的6973.60万，在共享单车行业排名第一。那么，2%的用户量就在130万左右。公告一经发出，网友对此表示，“连开3辆都是坏的，秒关锁还扣钱，这叫个别？”“也就是说，一百万人中就有两万人没退，积少成多。”“我就想问问，为什么开锁后发现车辆有问题，进行报修了，还是要扣我钱？”