刘锡明物业管理 访住房和城乡建设部干部学院教授刘锡明
1月14日,市房产局邀请内地知名物业管理专家对我市物业相关人员进行了为期三天的培训,培训内容围绕当前物业行业发展的形势以及我市物业管理存在的弊病展开讨论。
我市物业企业应该如何做好自身服务?政府相关部门在物业发展中扮演何种角色?如何让新的物业政策指导工作,并发挥实效?1月15日,住房和城乡建设部干部学院特聘教授刘锡明接受了本报记者专访,他对当前我市面临的物业难题进行了解答,并给予指导性建议。
发展势头足,遗留问题多
记者:从全国来看,整个物业管理行业呈现一种怎样的发展态势?从整个新疆来看,物业管理的形势又如何?
刘锡明:同中国的经济历史一样,中国的物业管理也走过三十多年的历史。目前,物业行业发展初具规模,行业理念不断发展,服务理念不断提升,竞争机制初步形成,法律规范不断完善,行业作用也日益彰显。
不论是全国还是全疆,物业行业都在经历从无到有,从小到大,从弱到强的发展过程,整体来看,我国的物业管理已经进入新的历史阶段。
记者:从哪些方面可以反映出,物业行业的发展正处于新的形势?发展过程中,是否存在目前难以解决的普遍性问题?
刘锡明:在物业行业发展的三十多年中,近年来,发展进程尤其明显。政策法规陆续出台实施,物业管理法治化进程加快;物业管理规模不断扩大,服务领域愈加宽广;物业管理师制度开始实施,职业队伍建设提上重要日程;业主维权意识逐渐增强,行权方式渐趋理性。
与此同时,行业也面临着诸多问题,这些问题不仅在克拉玛依等新疆城市存在,也已成为全国城市物业发展的共性矛盾。
上述矛盾体现在:一是行业平均利润率明显下降,企业生存状况不容乐观;二是业主维权缺乏对法规的正确把握,矛盾纠纷呈现复杂多样化趋势;三是物业管理保障体制的缺失,使市场化物业管理背负沉重包袱;四是物业专业人员短缺日益严重,操作人员流失问题凸显。
这些物业管理企业在发展过程中的“阵痛”,直接导致物管企业面临着成本急剧上涨、价格调整机制缺失、行业责任边界不清、业主大会制度实施难、部分企业生存状况堪忧等深层次问题。同时地域发展不平衡,一线员工流动率高,企业规模小、管理水平低、人员素质差、群众投诉多等问题也比较突出,困扰着物业行业的健康发展,由此,促进行业规范发展的任务艰巨。
