章丘市副市长李文秀 双三社区李文秀:细微之处见真情

今年36岁的李文秀,从事调解工作已经三年有余。经她调解成功的案例有30余件。“调解工作,最重要的就是细心,有时你的一句问候、一次关心,甚至是一个简单的动作,就会触动调解双方内心最柔软的地方,然后再晓之以理动之以情地为双方分析利弊,调解工作就会取得很好的效果。”李文秀说出了自己对调解工作的心得。

2012年2月14日,情人节的早晨,社区办公室刚开门,就有一对夫妻吵闹着走进办公室。“一进门,夫妻双方就争先恐后地说不能和对方过了,要离婚。”看到这两人都在气头上,谁也不让谁,李文秀热情地把他们领进了社区调解室,给他们让座、倒水,并微笑着说:“大哥、大姐你们别急,先坐下喝点水,有什么话慢慢说。

”原来,这对夫妻居住在建南27号院,妻子吕大姐近期总是无缘无故发脾气,只要老公孩子一回家,她就开始横挑鼻子竖挑眼,想骂就骂,老公、孩子跟她沟通,好说歹说都不听;不理她更不行,她总是骂,还动不动就哭着说不想活了,闹得老公和孩子有家不想回,家成了他们眼中的“战场”。

前一天晚上,吕大姐见老公一进门,就破口大骂,理由是老公回家晚了,一边骂一边和老公拼命,吕大姐丈夫压抑的满腔怒火爆发了,抬手就打了她。吕大姐这下气更大了,跟老公闹腾了一夜,天一亮,就拉着老公来社区评理。

“夫妻要互敬互爱,要互相体谅,遇事要冷静,要把心态放平和,你发这么大脾气,放在谁身上也受不了。”李文秀劝说吕大姐。但不等李文秀把话说完,吕大姐就抢着说:“道理我都懂,可是我就是控制不住自己,我也不想生气,但是最近我总是心烦气躁,晚上也睡不着觉,没人的时候自己一个人就想哭。

”“那你凭良心说,老公对你好吗?”李文秀接着说。吕大姐不好意思地说:“其实我老公也挺好的,在外挣钱不容易,回家还干活,对我也不错。

可我就是控制不住我自己,我儿子都说我像神经病。”李文秀一边帮她擦眼泪,一边又和吕大姐的丈夫交流起来。吕大姐丈夫说,吕大姐以前挺好的,虽然没工作,但在家什么都干,也很善解人意,不知最近怎么了,就跟换了个人似的。

就在这时,李文秀细心观察到,吕大姐一边哭还一边擦汗,就跟生病似的。李文秀换了个角度,开始询问吕大姐的身体情况。“我今年49岁,以前身体挺好,脾气也挺好,就是最近几个月,总是出虚汗,心烦意乱,而且还控制不住自己的脾气。

”李文秀凭着多年工作经验认为,这对夫妻感情基础很好,纠纷是另有隐情,或许是吕大姐更年期所出现的症状。“我把这个想法一说出来,吕大姐和她的丈夫都瞪大了眼睛,他们都没往这方面想。我就建议吕大姐先到医院去检查一下,同时劝说吕大姐丈夫不要和吕大姐针锋相对,如果真是更年期问题,作为老公要多关心吕大姐,帮助吕大姐调整好心态,度过更年期。”李文秀表示。

第二天吕大姐就到省人民医院就诊,经诊断,吕大姐是重症更年期综合征。因吕大姐病情严重,省人民医院拒绝她的住院要求,建议她到其他医院就诊。吕大姐和她的丈夫无计可施,又找到社区。社区主任崔朝霞出面,多次与省人民医院协调,省人民医院最终同意其入住治疗。

经过二十多天的治疗,吕大姐康复出院。出院后社区主任崔朝霞及李文秀还是不放心,多次到她家中与她聊天,进行心理疏导。在接触过程中,社区了解到吕大姐长期没有工作,生活比较困难,就发动社区各方力量,为吕大姐介绍了工作,解决了吕大姐的后顾之忧。“现在的吕大姐神采奕奕,家中又恢复了往日的温馨,久违的笑声又响了起来。”李文秀欣慰地说。

“我们的调解工作,就是这样的家长里短,很难分清是非对错,我上门去调解,吃"闭门羹"是常有的事。我换种思路,从关心社区居民的日常生活做起,让他们觉得我是一个可以相信、能够为他们办事的人,只有从细微处着手,才能真正走进矛盾双方的内心,让他们敞开心扉,解决问题。”李文秀说。