王燕妮青松 青松CEO王燕妮:老年护理亦需防范过度服务
2018-03-26
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文章简介：作为一个商业化的老年护理企业,如何防范道德风险成为当事者不可回避的议题. 在3月30日由中欧国际工商学院主办的第三期卫生政策上海圆桌会议上,青松居家康复护理机构创始人兼CEO王燕妮表示,这个问题类似于讨论医疗机构如何防范道德风险.王燕妮表示,在医疗机构里,最理想的状态是把疾病包干,"比如:一个疾病在200元内治好,医疗机构就有动力提高治疗效率",实际上护理也是如此.她同时表示,企业经营老年护理,应该有保险机构的介入,可以起到监督的作用.目前,青松居家康复护理机构在考核上,会根据团队提供
作为一个商业化的老年护理企业,如何防范道德风险成为当事者不可回避的议题。 在3月30日由中欧国际工商学院主办的第三期卫生政策上海圆桌会议上,青松居家康复护理机构创始人兼CEO王燕妮表示,这个问题类似于讨论医疗机构如何防范道德风险。
王燕妮表示,在医疗机构里,最理想的状态是把疾病包干,“比如:一个疾病在200元内治好,医疗机构就有动力提高治疗效率”,实际上护理也是如此。她同时表示,企业经营老年护理,应该有保险机构的介入,可以起到监督的作用。
目前,青松居家康复护理机构在考核上,会根据团队提供的不同服务内容而设置激励机制以及关键评估指标。“评估部门会关注每一个阶段、每个人评估后的生活自理能力、精神状态等。
同时,青松保持与家属之间信息透明度,会有一个可登陆跟踪的信息平台界面,发现问题后,还会通过短信告知家属。”王燕妮介绍。 王燕妮还表示,绝不鼓励过度服务。一方面目前市场需求大于供给,另一方面这项产业刚刚开始,老年护理及关怀服务属于长期服务项目,只重视短期利益无疑是杀鸡取卵。
“举个例子,我们为老人进行为期3-6个月的跟踪康复护理,根据老人的情况适当调整服务密度,比如由1天去一次到3天去一次,再后来是一周去一次,一个月去一次。
客户等老人再发现问题的时候,会主动再来找我们。”王燕妮说。 王燕妮表示,“对于服务来说,信任是基础。目前也在摸索规避道德风险的方法,尽可能避免这样的事情发生。” 作者:王建秀
