北京广安门中院熊露 工行北京广安门支行营业室打造三大金融特色服务区
中国工商银行北京广安门支行营业室位于北京南城的二环路旁,网点营业面积约2700余平米,是一家大型综合性网点。在提供全方位金融服务基础上,该网点颇具前瞻性地设置了出境金融服务中心、贵金属服务专区及智能银行服务区三大金融特色服务区,充分满足广大民众的新型金融服务需求。
大堂精细化管理
广安门支行营业室先后被评为2014年中国银行业文明规范服务千佳示范单位、中国银行业协会五星级银行网点、工行总行系统内客户最满意网点、工行北京分行“精神文明建设工作先进单位”等。
辉煌荣誉的背后,是长期以来网点在厅堂管理精细化上的努力。网点相关负责人介绍称,厅堂服务是给客户的第一印象,网点从大堂团队建设入手,使大堂经理岗作为网点的第一责任人的重要性更加凸显,让大堂制胜的理念深入人心。
该网点大堂经理团队平均年龄50岁以上,而且他们多为从其他岗位转岗的。网点对他们给与了充分的信任和支持,通过思想交流、技能培训等方式,帮助他们在岗位实践中不断树立信心。现在,多年的工作历练使他们比别人更多了一份从容与成熟。
坚持服务创新
广安门支行营业室始终关注服务创新,结合客户资源和自身的业务结构,积极探索由核算交易型银行向服务营销型银行的转型。秉承“服务创造价值”的理念,网点以满足不同客户群体多元化的金融业务需求为目标,顺应市场变化,发挥渠道优势,创新服务手段,确立了以“智能银行服务”“贵金属专区”和“出境金融服务”为核心的三大特色服务。
在“智能银行服务”方面,为顺应离柜运营趋势,网点积极转变传统运行模式,首先推动对公、个人业务独立运作的传统模式,向多低柜、大综合模式转变。同时发展“自助 智能”的渠道升级改造,依托自助服务和智能化服务提高网点运营效率,有效节约客户等候时间,客户满意度明显提升。
创新设立贵金属专区
网点专门设立“贵金属品牌销售专区”,可以为客户办理实物类、交易类、融资类和理财类等近百余款贵金属产品服务。网点贵金属业务的最大特色在于“体验式”销售服务。比如,通过设置服务专区,率先打破了以往银行贵金属销售中通过柜台销售的模式,由产品销售专员提供“一对一”的介绍服务,客户的购买体验大大提升。
同时,作为贵金属旗舰店,网点还可以提供黄金回购服务及“保管箱”服务,这一“购、销、存”一体化的服务模式,在京南地区银行中独树一帜,满足了客户多元化的贵金属业务服务体验。
打造出境金融服务中心
广安门支行营业部高度重视出境金融服务,致力于打造个人客户跨境综合金融服务平台。该网点目前的金融业务范围涵盖留学、旅游、移民等领域,能够为客户有针对性地提供“出境留学”“出境旅游”“出境移民”等一站式服务,涵盖了出境准备阶段、资金携带阶段、境外使用阶段、资金回流阶段等全流程。
另外,该网点还具备全面的出境金融产品、全面的常备外币现钞以及全面的专业团队服务,均具有明显的业务优势。以常备外币现钞来看,该网点目前可受理23个外币现钞业务,其中常备20个外币现钞业务。常用币种可以满足客户4日内需求,非常用的外币能够满足客户1周内需求,预约客户3日内能够满足提钞需求。(余雪菲)
