变形计免费观看完整版 2.0到3.0 油站“变形计”助力消费新体验
大地加油站是中国石油加油站2.0的代表,即在传统功能加油站1.0基础上,引入"加油站 互联网"、经营非油自营商品及服务等。如今,随着互联网、大数据、云技术等的快速发展,中国石油加油站将上演第二次"变形",打造加油站3.
0,即打造以加油站为平台,借助新技术和新思维,实现"加油站 互联网 N",全面建成"人·车·生活"生态圈,助力消费者消费体验再升级。
丰富平台功能,树立优质服务提供商形象。中国石油坚持以客户为中心,以满足"人、车、生活"必需品为主要产品和服务,持续丰富加油站平台功能,打造让社会放心、对客户忠诚的加油站形象,优质商品服务提供商形象深入人心。
截至6月底,中国石油通过构建"昆仑好客优选 ""放心厨吧",销售昆仑系列车辅产品、武夷山水自营商品等措施,带动油非转换率超12%,便利店收入同比超过30%。通过完善以微笑服务、诚信服务、快捷服务为主要内容的亲情服务体系,加油站满意指数连续3年位居国内行业第一。
拓展互联网平台,拓展"线上 线下"服务场景。线下加油站是开展油品和非油业务的基本场所,是疏通资源、服务客户、跨界合作的基础平台。线上则是拓展服务场景、丰富营销渠道的重要抓手。近年来,中国石油持续深化互联网营销,整合95504、微信公众号、APP等平台入口,扩大互联网支付应用范围,推动"线上 线下"融合发展。截至6月底,中国石油销售公司互联网平台客户量已超6800万。
用好用活"共享思维",搭建综合营销平台。加油站的"共享思维"即通过互联网、大数据、云技术等,将加油站与客户、产品、服务和第三方合作伙伴连接起来,实现多方融合、共享、跨界发展。
近年来,中国石油加油站不断深化与上汽、京东、交通银行等企业的合作,以加油站为"路由",辐射围绕"人·车·生活"的各类消费需求,逐渐将加油站从油品销售平台打造成为综合营销平台。
5年来,中国石油始终以满足消费者不断升级的多元需求为宗旨,向内强化管理,向外提升服务,旨在建成内核清晰、开放共享、协调联动、立体辐射及智能化、多元化的"人·车·生活"生态圈,助力客户消费新体验。
点评
加油站3.0是大数据时代、共享时代、新零售时代等多元叠加时代下的必然选择。新形势下,加油站不仅要满足驾车客户、乘车客户、社区客户及与车辆相关的需求,还要尝试将服务产业链向前、向全、向精延伸,构建从客户画像、客户洞察到产品交付的完整产业链,形成与客户共建、共赢的商业生态系统。
目前,加油站3.0虽处于探索阶段,但适者方能生存,加油站唯有不断创造新产品和服务,具备自我成长和扩张的能力,才能打造企业与客户、企业与第三方及其他生态圈之间的文化和价值共同体。
