【怎么才能做到尽职尽责】如何做到尽职尽责的行长
三是抓好执行。让队员理解并执行教练的意图。一个企业的实力不是体现在它的大楼上,也不在它的人员上,更不在它的会议上,而是体现在它的执行力度上。一个优秀的行长必定拥有很强的执行力。
四是抓好训练。培训是企业最好的福利,没有培训好的员工是企业最大的成本。
五是想方设法理顺好队员的情绪。人总是有缺陷的,现实中完人是不存在的。我们无法追求人人都完美,但可以追求一个团队的完美。因为在一个团队中,一个人的强项正好是另一个人的弱项,充分展示自己的强项,而把个体的弱项则融化在组织化的机制当中。
(二)行长如船长。船长有两大职责,一是把握航向,朝正确的方向前进;二是避开暗礁冰山,避免轮船沉没。银行业是一个高风险行业,到处是暗礁、冰山,风险无时不在,风险无处不在。银行的风险种类很多,最主要的风险存在于信用风险,抓住了信用风险就是抓住风险管理的关键。
引起信用风险有内外部两方面的原因。外部原因主要是由于经济的周期性、市场的不确定性、政策的多变性、信息的不对称性、素质的差异性和事件的突发性;内部原因主要是由于信贷管理粗放、风险控制流程不熟悉以及风险控制技术落后。
(三)行长如酒店经理。银行如店,一个支行的经营与一家星级酒店的管理是相通的。
一是研究客户细分。根据自身的资源禀赋,确立营销重点,细分市场,扩大客户群体。
二是研究客户服务。注意收集客户需求,避免出现“格鲁夫”式问题;用不同的服务模式满足不同客户的需要,节约服务成本;提升全行服务质量,尤其是客户经理的服务水准,提高客户的忠诚度。
三是研究营销策划。酒店林立,银行林立,要更多的客户,需要提升我们的营销能力。
四是研究产品创新。不断推出新“菜单”,善于学习,让每一个员工都熟悉本行的产品;善于模仿,模仿加改良就是创新;善于组合,利用现有的产品通过组合满足客户的需要。
五是研究流程再造。新经济下,速度是企业制胜的重要法宝,在产品同质化的今天,对消费者需求的反应速度对企业的生死存亡意义重大,优秀企业越做越像军队,是“速度制胜”的情势使然。银行在业务流程方面存在的问题较多,员工工作量大,客户等待时间长。业务操作流程复杂,客户就会逆向选择,进而影响全行客户基础和经营质量。一个好的支行行长应化大力气去解决本行的流程问题。
六要研究利率定价。服务价格、定价机制对一家酒店和银行有没有回头客的影响是一样的。消费者用货币作选票,选票总是投向性价比高的企业和产品。客户的议价能力越来越强,稍有不慎就会带来客户的流失。为此,必须处理好利率定价弹性与刚性的关系以及机制建设问题。
(四)行长如设计师。一流的企业做标准,二流的企业做技术,三流的企业做产品。一个企业,做规则同样重要。行长是做规则的设计者,会面临很多各种各样的任务,这就需要设计游戏规则。我们不在于事必躬亲,而在于设计规则水平。评价一个规则的设计水平有三条:
第一,设计一种有足够吸引力的游戏场景,把组织成员驱动起来,无论是组织远景目标还是工作本身的乐趣。一个不能调动大家积极性的支行必定是没有活力的支行。
第二,设计一个公平的评判标准,也就是所谓的绩效评价体系,这个体系应该是客观的,不以个人意志为转移的。如果没有这个标准,再好的游戏也不会玩下去。
第三,看对胜者的回报是否有足够的吸引力,可以是精神的、物质的,但不能没有,没有的话肯定玩不激烈,也玩不长久。为此,在规则的制定上一定需花大精力,然后把员工引入游戏当中,并注意各种游戏规则之间的平衡。
未来,打造区域主流银行、客户首选银行、员工满意银行,提升银行社会形象,提升银行核心竞争力,关键在于领头羊——行长。
