【阿里健康海外旗舰店】阿里健康被质疑欺瞒消费者!产品质量屡遭投诉
非常在线2019年5月29日消息 日前,南方都市报指出,阿里健康APP在提供销售处方药服务时,虽然要求用户在APP上传处方凭证,但处方审核系统形同虚设。在阿里健康APP提交购药需求,通过上传一张没有任何文字、与处方完全无关的花布照片,并留下手机号后,就可以从阿里健康APP上购买到处方药。
对此,阿里健康公关部相关负责人回应称,入驻平台的药房药师未尽到审方责任,公司已对商家警告罚分。
而这边一波刚平,那边就又起风波。有匿名用户在黑猫投诉平台上投诉反映,其于2019年3月在阿里健康旗舰店购买了香港9阶HPV宫颈癌疫苗,5月23日在香港旺角郎豪坊的美兆诊所打了第一针,第二针预约的是5月25日。
5月24日,该用户询问客服明天(5月25日)去香港打第二针是不是正常,却被告知诊所5月20日—6月8日之间的预约疫苗都改期了,因为香港麻疹疫情导致停诊。而在这之前,该用户并未收到来自诊所、淘宝客服、阿里健康和名为"橄榄枝"中介的任何短信和电话通知,而对于客服声称的已经打过的通知电话,回拨过去,是关机状态。
该用户对此提出质疑:阿里健康旗舰店、美兆诊所、橄榄枝中介在联手欺瞒客户。首先没有通知客户改期,即使客户没有接通电话,也应该再次打过来,或者发短信或者淘宝上通知,而实际上完全没有。
该用户同时要求美兆诊所和阿里健康出示美兆必须消毒而停诊的证明,以及美兆购买的消毒产品并且需要持续消毒的证明和美兆诊所之前给客户打的是正品疫苗的证明。此外,该用户提到,阿里健康于5月24日表示会处理,但四天过去了,客服只是表示,如果有进展会第一时间通知。
目前,该投诉已分配给商家(阿里健康),但对方暂未回应。
与此同时,笔者发现,阿里健康的产品质量也频繁遭到用户投诉。消费者"吐槽的就是你怎么着了"3月27日投诉反映,在阿里健康海外旗舰店购买的乐敦护理液内有虫子,乐敦品牌方沟通后表示,该商品不来自乐敦正规渠道,阿里健康拒绝按照消协规定的十倍赔偿。
而在聚投诉平台,关于阿里健康的投诉贴达43个,涉及活动虚假宣传、欺骗消费者、退款不到账、销售假货等诸多问题。
