【合力亿捷在线客服】合力亿捷发布云客服 开启全员客服时代
云客服3.0的语音能力获得了全面优化。云客服3.0的一级POP点升级到9个,还提供了混合云的方式,让客户可以多种选择,部署起来更轻、更快。云客服3.0的服务运营能力也实现了提升。合力亿捷可为客户提供专属客服、7×24小时热线、用户中心等贴心服务,还开设了线下沙龙——“呼啦圈”,并通过直播培训等服务,加强云客服的推广,并打造呼叫中心朋友们的小圈子。
曲道俊表示:“云客服3.0通过功能、语音能力、服务能力的全面升级,可完成企业IM与云呼叫中心的对接,提升企业移动接入和内部协同能力,实现两大融合:语音与在线客服能力的融合,以及云客服能力与企业IM能力的融合,提供内外部融合的云客服整体解决方案,解决客户在移动互联时代多、快、好、省的客服需求。”
发布会还上演了一段别出心裁的情景剧,以一家智能空调领域的科技公司客服中心发生的趣味故事,对云客服3.0的应用过程进行了模拟演示,生动展现了云客服3.0阶段的价值:客服中心可以在移动端,把客服反馈快速传递到不同的部门,迅速解决客户的问题;真正实现“全员客服”时代,客服工作从客服中心扩展到企业内部全体部门,共同为企业产品服务的改善提供全面支持。
合力亿捷以情景剧的形式展现云客服3.0的价值
经过8年的发展,合力亿捷云客服为千余家知名企业提供服务,滴滴出行、58同城、国美在线、美团、美丽说、酒仙网、智联招聘、e代驾、e袋洗、蜜芽宝贝等知名企业都是其客户。曲道俊表示,合力亿捷八年期间“只做了一件事”——推动云客服发展,因为“这就是我们的诗和远方”。
八年中合力亿捷不断进行了产品磨砺,例如云客服产品经历过100多次迭代;产品的典型功能“弹屏”经历过几十次迭代;为客服坐席设计了“忙碌”“空闲”“小休”等人性化按钮等。
正是这种“工匠精神”让合力亿捷云客服获得了广大客户的认同。合力亿捷还将前往上海、广州继续举办巡展。相信,随着云客服3.0阶段的开启,合力亿捷将推动云客服踏上更快更稳的启航新征程!
标签:云应用
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