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3月29日,中国保监会保险消费者权益保护局与中国保险保障基i金有限责任公司联合在京首次发布2015年中国保险消费者信心指数。2015年中国保险消费者信心指数为69.2,比中性值50高出38.4%,显示保险消费者信心较强。保险消费者信心指数水平呼应了行业稳中有进、稳中向好的发展局面。
指数反映,2015年保险消费者对宏观环境的信心平稳,对行业发展预期较为乐观;保险消费者对保险业的信任度较高,对行业运营效率和业务素质评价较好;消费者具有较高的自信和他信水平,保险经营所依赖的大众信任基础较为稳固;保险消费意愿较强,行为忠诚度较高,情感忠诚度还需培育。
中国保监会副主席梁涛说,保险消费者是保险业赖以生存的根基,其信心对于保险业发展至关重要。编制发布保险消费者信心指数是深入认识保险消费者信心来源、科学测度信心水平的一项有效探索,具有非常重要的意义。指数编制是切实保护保险消费者利益的具体体现;是推进保险监管现代化的有益尝试;是建设风险监测体系的重要组成部分。
指数编制是一项具有里程碑意义的事情,有利于推进保险公司向注重消费者需求转型发展,有利于引导保险消费预期,有利于监管机构及时监测和预警声誉风险。
梁涛指出,与经济社会发展特别是消费者需要相比,保险业发展任重道远。保险业必须切实树立“客户至上”的经营理念,转变粗放的发展方式,诚信经营,注重服务,提升品质,更好地服务人民群众和保险消费者,不断提高消费者信心和行业信誉。
据了解,指数编制是在经济进入新常态、保险业发展迎来新局面、保险监管开创新思路的大背景下开展的。在行业内外大力支持下,保监会消保局和中保基i金经过深入研究和抽样调i查,成功编制了2015年中国保险消费者信心指数。
指数编制在借鉴国内外相关指数基础上,综合运用基础研究、文本挖掘和专家论证等手段,构建了保险消费者信心指数理论模型,并委托专业市场调i查机构,采用以电访为主、面访为辅的方式,向全国购买过商业保险的个人消费者开展问卷调i查。2015年中国保险消费者信心指数为首次编制,未来将继续完善和丰富指数理论体系,优化和创新调i查方式,深入挖掘指数应用价值,切实发挥指数多方面的积极作用。
