胡百精的年龄 看胡百精老师说公关危机传播管理的常规途径——媒

2017-10-29
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文章简介：有人说,胡百精是国内真正系统地思考过危机公关的人.今天媒体100借胡百精老师的观点,来说说关于公关危机传播管理的常规途径.1,时间性关于是否

有人说,胡百精是国内真正系统地思考过危机公关的人。今天媒体100借胡百精老师的观点,来说说关于公关危机传播管理的常规途径。

1,时间性

关于是否要公布全部真相这一问题 一直是有争论的。不公布,消费者不明就里,容易助长危机蔓延趋势,全部告知,则容易出现多余信息的流溢,有可能导致更大的危机。媒体100很赞同胡百精老师所讲的观点,“要充分告知,即发布危机利益各方最关心,最有价值的信息。面对媒体,面对公众 ,要拿出一个负责任的态度,该承诺便承诺,不膨胀,不夸大。

2,主体性——不放弃危机中的话语权

宁可说错,也要自己说。但是,不能只是一味地站在自己的立场上,只盯着自己的利益,政策讲话,人们听不进去,更加不信,一切就只是成为托词,反而使事情朝更坏的方向发展,话语需要均衡有力地表达,以一种正能量去感染别人。媒体100向来以主动之姿冷静面对遇到的问题。

3,解释力

解释的前提需要有可靠真实的信息。从来很少人愿意接受虚假敷衍的说词。公关危机的发生仅靠及时反应是不够的,增强危机表达的解释力对于影响舆论走向是有必要的。同时,也需要注意倾听各方的诉求,本质往往藏在微末之处。只有倾听之后,了解了,方才找出问题的解决方式。媒体100在倾听顾客诉求方面表现出极好的服务。这也是稳定老客户的重点。