开一间千色店要多少钱 千色店:二十年如一日的坚持

1993年,千色店第一家门店——蛇口店在深圳开业。

2013年,千色店门店数量达114家,成为化妆品连锁店的翘楚。

二十年间,化妆品行业风云变幻,香港自由行的开放、电子商务的发展、人们消费方式的改变,一系列变化带来一次次挫折和挑战,千色店愈挫愈勇。回顾二十年发展历程,孟宏东脱口而出的是“坚持”二字。

作为深圳市千色店商业连锁有限公司常务副总经理,他认为,“坚持”是千色店二十年发展的最好诠释。因此,在千色刚刚召开的全球战略合作峰会,“千色20年,为你坚持”成为了当晚的主题。

坚持一个理念

“如果说千色店做的好,那它只做对了一件事情:关注消费者需求。”

所谓大道至简,关注消费者需求,看似简单的一句话,千色店脚踏实地地践行了二十年。以此峰会为契机,确定了“千色店不仅仅是一家店,更是一种生活方式”的定位。

当众多化妆品专营店疯狂卖货之时,千色店已开始关注消费者需求。2004年,千色店与日本市场调研公司合作,全面调研市场,了解消费者需求;如今与AC尼尔森合作,分析各种数据,对内部进行调整。

在此过程中,千色店坚持打造自己的品牌特色,力求差异化、时尚化和潮流化。

囊括护肤、香氛、彩妆、日用、手袋、饰品、内衣、化妆工具八大品类,差异化的商品组合,让千色店在业内独树一帜。这种特殊的商品结构体现了千色店的理念,即打造一流的都市女性生活精品专业连锁机构,满足女性对不同场合妆扮的整体需求。

此外,千色还与法国专业的设计公司合作,不管是整体VI形象,还是门头、内部陈列,千色店均是业内公认最时尚的连锁店。

一直坚持的全球采购保证了千色店的潮流化。分布于欧美、日韩等地的时尚买手,源源不断地为千色店引进全球时尚品。而这一与众不同的供应链系统,其他化妆品店也难以复制。据孟宏东介绍,千色店销售的很多品牌一般都有独家销售协议,进口商品和国外商品始终在保持在50%以上的比例。

归结起来,“我们坚持踏踏实实地去真正了解消费者,了解市场,了解自己,对这三个方面的了解足够支撑千色店品牌目前和未来的发展。”孟宏东这样评价。

积累两项财富

“你问我千色店的财富是什么?第一是会员,第二是员工。”

如果说关注消费者是千色店的一种外在显现,那么“家文化”则是千色店内部的软实力。“家文化不单指我们的员工,还有顾客和供应商。”孟宏东对千色店的“家文化”如此解释。

目前,千色店拥有100多万名会员。庞大的会员来自千色店的点滴积累,体现在门店上便是服务。对此,孟宏东一直在思考:“如果服务只是简单的一单销售的达成,那太功利化,今天乃至未来,包括千色店在内我的同行们要思考的是,你真的了解消费者吗?”因此,千色店提出的理念是“把顾客当亲人”,你对顾客好,顾客才会对你好。

由此,千色店并不以销售额为考核指标,而是以会员增长率、库存周转率和有效回头率三项指标考核。

千色店内部是一个大家庭。老板是家长,员工就像孩子,老板不仅是管理者,还应该是员工的亲人和老师。在这种氛围之下,千色店1000多名员工中,工作十年以上的员工占比达5%。

这种感恩之情放在公司内是一种坚守和忠诚,面向社会则是回馈和慈善。多年来,千色店对慈善公益事业不遗余力。今年,千色店正式加入壹基金“海洋天堂”计划,率先捐出20万,并在微博中发起转发和认捐微活动,呼吁更多的人关注自闭症儿童。

截至目前,千色店在全国拥有114家门店。谈及扩张,孟宏东表示,千色店一直坚持“稳健发展,开一家店旺一家店”的原则,未来的拓展重点是和商业地产合作,进驻中高端购物中心,面向女性精英群体。

切勿自乱阵脚

采访孟宏东,他对于电商的思考值得一提。时下,行业的大小会议,言必及电商,大有点“谈电商色变”的意味。孟宏东却一脸平静,“不用对电商恐惧” 。

理由是,欧洲的电商发展多年,线上线下都在做,只能说电商的份额会越来越大,并不意味着传统渠道没有市场,关键是,“你做好了吗?”

“你如果做好了,做专了,做精了,做得让消费者离不开你了,这个渠道就不会被市场抛弃。”他自问自答,底气十足。

“整个行业要有定力,相信传统渠道一定能做好,不要自乱阵脚。”孟宏东的话意味深长。

这让我想到了聋子青蛙的故事。从前,有一群青蛙组织一场攀爬比赛。终点是一个非常高的铁塔的塔顶。比赛开始,大家纷纷议论说太难,越来越多的青蛙中途放弃,最终只有一只青蛙爬到了塔顶,当大家向胜利者取经时,却意外地发现,它是个聋子。

电商发展是大势所趋,与其恐慌,疾病乱投医,不如心无旁骛,修炼内功。

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“未来的零售店一定是体验便利式的。”基于这种判断,千色集团4月在深圳新开了一家专门的化妆品店——思意化妆品店。

与千色店相比,思意化妆品店区别明显。孟宏东告诉记者,思意是纯化妆品店,店内只有护肤、日用、香氛、面膜和彩妆,看上去较为“韩化”。店内顾客有充分的体验机会。面积一般不超过80平方米,未来要大量进入社区,进入二三级城市,主要做加盟。

谈及拓展思意化妆品店的原因,孟宏东表示:“主要是市场需求,体验便利式的店铺是大势所趋。”千色店的消费群已经固定,模式很难复制。而千色集团拥有强大的全球采购能力,“这一资源不能浪费,所以要开拓思意化妆品店。”

据了解,第一家思意化妆品店开业两个多月,反响颇佳。今年思意暂不会大规模拓店,“先把整个外部形象固化,根据市场反馈做内部品牌调整,进而为进入二三级城市加盟做准备。”