温州文成国际大酒店 没想到你是这样的温州国际大酒店
提起温州国际大酒店,很多人都不会陌生,从1996年开始,它作为我市历史上第一家四星级大酒店,见证了温州的流金岁月和时代变迁。
今年,这家位于市区人民中路的酒店,将迎来它的二十周年庆典。二十年时光,这家温州老牌酒店有许多诚信故事要讲,让我们不妨来听一听。
□晚报记者 高寒潇 实习生 叶晨豪 文/摄
每年几十封感谢信 字间传递爱的温度
在温州国际大酒店人事部的档案里,静静躺卧着几十封客户手写的感谢信。他们或写在酒店专用的便笺纸上,字迹端正,像是客人在享受完一趟美妙旅行后,边思考边写的;也有的字迹潦草,写在从笔记本撕下的纸张上,纸上还有折痕,看得出客人时间匆忙,是抽空写下后转交酒店的……
“每年,我们都能收到几十封这样感谢信,有感谢服务员拾金不昧的,也有感谢员工细致服务的。”该酒店常务副总经理李颖中介绍称,“酒店行业跟其他行业不同,它就像一个小社会,你要服务客人的衣食住行各方面。所以我们很注重客人的反馈,去查漏补缺。”
二十年来,温州国际大酒店大厅内人来人往,时光仿佛留不住什么。但这些感谢信,却被酒店细心保存,见证了那一时、那一刻,客户与酒店服务员之间,心与心的真诚交流。
酒店客房部员工李培芬向记者讲述了一个与之有关的动人故事。“台湾人曾先生是我们一位老客户了。他今年60多岁,每年清明和春节,都会来大陆探亲,而我们酒店则成为他和家人的落脚点。”李培芬说,每次他来,都像回家一样,住哪个房间,备什么茶,我们都提前安排得妥妥的。
“有一次,刚巧他生病了,家人又不在身边,去医院开了中药后,我们服务员就担起了看护的工作,每顿按时熬药给他,为了让老先生中药更入口,还特意准备了吸管。他家里人过来后,直夸我们服务员比他女儿照顾得还要好。”
像曾先生这样的故事,在温州国际大酒店还有很多,“用心服务”也成为这座酒店的“招牌”,感动着每个住客。
旋转餐厅、主题婚房……
给你一段浪漫体验
随着温州经济社会的飞速发展,近年来,高星级酒店也像雨后春笋般出现在市民眼前。面对无形中增加的竞争压力,温州国际大酒店除了更新服务设备之外,还在个性化服务上“下功夫”。
该酒店营销部负责人郑晓静说,面对市场竞争,酒店除了适当调低价格之外,还针对学生、女性、儿童、老人等不同群体,设计了周岁宴、寿宴等不同的主题套餐。“婚庆类活动方面,我们也做得很好。以前都是礼仪公司过来布置婚宴、婚房,现在我们提高了服务附加值,一些简单的设计和布置,我们也能做。以婚房为例,从房间窗帘到毛巾茶具,全部有红双喜点缀装饰……酒店会把所有准备好,新人只需要人过来就可以了。”
此外,每逢大型节假日,温州国际大酒店也会有不同的策划活动。比如,今年的里约奥运会,国际大酒店就推出了“巴西美食节”主题餐,巴西烤肉、风味椰奶虾、巴西肉烧豆等,各类桑巴美食倾情登场。而用餐时,客人可在酒店25楼的景观旋转餐厅,透过落地玻璃,360度全方位享受都市美景。“今年七夕我就和男朋友在这里过的,在美丽夜景下用餐,感觉特别浪漫。”市民陈女士说道。
老牌酒店注入青春活力
二十周年揭开新篇章
自1996开业以来,温州国际大酒店还承接了我市各级政府、商界等各类大型会议活动,其良好的服务水平,赢得社会赞誉。
该酒店相关负责人介绍,有一年,酒店承办的一次重要会议,因上午会议时间延长,临时由到酒店用餐改成安排送餐服务。“会议地点离酒店需要20分钟车程,大概有几百号人。接到紧急任务后,我们从准备饭菜,到装订、运送,前后只花了一个小时就圆满完成了任务,最后令主办方满意。”
在提供优质服务的同时,温州国际大酒店还热衷公益事业。该酒店曾捐资50万元,支援贫困地区经济开发和社会建设。同时,他们还捐助了“永嘉桥头小学”、“文成西坑小学”、“泰顺希望小学”等学校,积极开展“慈善一日捐”、“无偿献血”等活动。今年“8·8诚信日”,该酒店还成为“人民路诚信一条街活动”的商家代表,为诚信助力。
“做酒店不容易,坚持做20年更不容易,这么多年,我们酒店对客户的支持非常感恩。”李颖中说,“这几年随着市场的变化,我们也逐渐调整自己的步伐。”
如果你路过该酒店的品牌商场,会发现不少蜕变。“近两年来,我们针对有中等消费力的年轻群体,开始引进一些快时尚品牌,像HM、优衣库、星巴克等,希望能为酒店增添青春活力。”李颖中说,“我们将以二十周年为新起点,让酒店服务更具亲和力,让酒店品牌更有家的温暖。”
【企业名片】
温州国际大酒店建于1996年11月25日。温州国际大酒店位于人民中路1号,占地6000多平方米,主楼25层,凌空悬挑着浙南地区最大的一家旋转餐厅。远观酒店,宛如一只开屏的美丽孔雀,在温州这座充满活力的城市里绽放出缤纷色彩。2000年7月,该酒店被国家旅游局核准为我市第一家四星级饭店。
近年来, 温州国际大酒店荣获浙江省消费者满意单位、浙江省旅游消费推荐单位、第六届全国饭店职业技能竞赛浙江赛区“餐厅服务员”比赛金奖、温州市卫生信誉度等级公示A级、2015年温州安全生产标准化三级达标企业、温州市饭店创意服务大赛婚宴台面设计三等奖、2015年度鹿城区功勋企业、2015年度鹿城区百强企业等荣誉。
